Alle tv signalen werden tot voor kort glashelder doorgegeven door Casema, de kabelleverancier in 's-Graveland. Sinds ruim een week is het signaal van de Franse zender TV5 echter hevig gestoord. Het beeld valt helemaal weg, of is nauwelijks te zien vanwege de sneeuw. Nu is dat niet zo'n ramp, want er gaan weken voorbij dat deze zender niet bekeken wordt. Je constateert de storing voornamelijk tijdens het zappen. No big deal.

Nieuwsgierig of de oorzaak van de storing zou kunnen liggen aan de uitzending van digitale radio, waar de krant van vol heeft gestaan, gingen wij even naar de website van Casema. Een prachtige informatieve site voorzien van een prima klachtenformulier. Invullen van dat formulier leverde een bedankje op en een retourmail waarin werd aangekondigd dat de klacht in behandeling zou worden genomen. Om kort te gaan, zoals je dat van een geavanceerde internet- en telecomleverancier zou verwachten. Het antwoord kwam direct de volgende dag. Prima!

De inhoud van het snelle antwoord verbaasde ons eerlijk gezegd nogal.

Antwoord-email van de Afdeling Klantenservice van Casema:

Wij dachten dat Casema intern waarschijnlijk ook email zou gebruiken. Wij vroegen dus nog even, in antwoord op bovenstaande email, of het niet mogelijk was om intern onze vraag van de Klantenservice naar Casema Regio Utrecht te mailen en ons het antwoord terug te sturen. Dat leek ons handiger voor ons en voor Casema.

Daarop kwam onderstaand antwoord:

Nou ja, laat TV5 dan ook maar....